Para algumas pessoas, comunicação é aquilo que fazemos quando usamos a voz para falar com alguém.
Mas comunicar é muito mais do que isso!
Caso contrário porque razão o Pedro, desde que foi pai, corre para o quarto quando o bebé chora?
Porque motivo o Ricardo para o carro quando o semáforo está vermelho, mesmo estando a praguejar porque está cheio de pressa?
Ou ainda porque é que o suspiro da Leonor irritou tanto a mãe quando esta lhe pediu para fazer a cama?
Nenhum destes exemplos incluiu uma palavra falada. Contudo, cada um deles transmitiu uma comunicação clara:
- O bebé do Pedro nasceu, como todos os seres humanos, com a capacidade de transmitir mensagens como desconforto, fome, sono, através do choro. E resulta. O Pedro está exausto, mas a criança está saudável.
- As cores do semáforo foram inventadas de forma a transmitir três mensagens visuais: avançar, cuidado, parar, apesar de algumas pessoas ainda confundirem o amarelo com “prego a fundo”.
- Um suspiro é só um suspiro. Mas dado depois de uma ordem ou de um ralhete significa claramente que a Leonor não estava interessada em fazer a cama hoje.
Todos compreendemos a importância do que é dito num diálogo, mas muitas vezes esquecemo-nos da importância que assume a nossa comunicação não-verbal.
Vamos evitar reagir como a Leonor, e compreender que, muitas vezes, o que não é dito é mais demonstrativo do que aquilo que dizemos por palavras
10 passos para uma comunicação não-verbal mais eficaz:
1.º Olhe nos olhos da pessoa com quem está a falar. Transmite confiança, verdade, seriedade.
2.º Evitecruzar os braços. É uma imagem de agressividade, indisponibilidade e distanciamento.
3.º Atenção ao tom e ritmo de voz. Falar muito alto pode ser agressivo, falar muito baixo pode revelar insegurança. Se falar muito rápido pode parecer nervoso, se falar muito lentamente pode revelar falta de dinamismo.
4.º Sentado a uma mesa evite estar frente a frente ao seu interlocutor. Se for possível, sente-se ao lado ou ligeiramente desviado do centro. Sentarmo-nos frente a frente pode ser, de forma inconsciente, entendido como um desafio ou confronto.
5.º Gesticule q.b. Se estiver a conversar com alguém e não se mexer corre o risco de não passar emoção. Contudo, se gesticular demasiado pode estar nervoso ou agressivo.
6.º O aperto de mão deve ser firme para transmitir a ideia de segurança e confiança.
7.º Se está a trabalhar à secretária deve manter-se direito, sobretudo em locais de atendimento ao público. Que mensagem passa alguém semi-deitado na cadeira? Pouco interesse e tédio.
8.º Evite bocejar, suspirar, respirar fundo de forma audível, quando lhe pedirem alguma coisa.
9.º Não olhar de cima abaixo ninguém, nunca. Mesmo que queira cuscar a roupa da sua colega. Este gesto transmite superioridade e desrespeito.
10.º Sorrir (genuinamente). Na maioria das situações é o suficiente para resolver um mal-entendido. E mostra que é feliz.
A sua comunicação diz muito sobre si. Cuide dela e torne-se um melhor comunicador.
* Licenciada em Jornalismo e Comunicação, coach certificada,
formadora em Comunicação e Desenvolvimento Pessoal